תזכורות למטופלים: SMS, וואטסאפ או מייל — מה עובד?
כל ערוץ תזכורת והיתרון שלו, כמה תזכורות לשלוח ומתי, ולמה תזכורת אוטומטית מפחיתה ביטולים יותר מכל טריק אחר.
רוב הביטולים של הרגע האחרון קורים מסיבה אחת פשוטה: המטופל שכח. תזכורת אחת קטנה יום לפני הופכת חלק גדול מההיעדרויות לפגישות שמתקיימות. השאלה היא לא אם לשלוח תזכורות, אלא איך — ובאיזה ערוץ. הנה השוואה קצרה.
SMS
היתרון: כמעט כולם פותחים הודעת SMS, גם מי שלא מותקנת לו אף אפליקציה. החיסרון: כל הודעה עולה כסף, והמטופל לא יכול לענות בקלות. מתאים כשרוצים ודאות שההודעה נקראת ופחות אכפת מדו-שיח.
וואטסאפ
היתרון: זול או חינם, מוכר, והמטופל יכול לאשר או לבטל בהודעה חוזרת. זה הערוץ הפופולרי בישראל, לרוב עם אחוזי פתיחה גבוהים. החיסרון: דורש שהמטופל משתמש בוואטסאפ (כמעט כולם), ובשליחה עסקית אוטומטית יש כללים שכדאי להכיר.
מייל
היתרון: מתאים לתזכורות עם פרטים — הכנה לטיפול, טפסים, כתובת. החיסרון: מיילים נפתחים פחות ולעיתים נופלים לספאם. מייל טוב כתוספת, פחות כתזכורת עיקרית.
כמה תזכורות, ומתי
הכלל הפשוט: תזכורת אחת יום לפני, לפעמים עוד אחת קצרה בבוקר הפגישה. יותר מזה מרגיש כמו נודניק. מה שחשוב יותר מהכמות זה העקביות — שכל מטופל יקבל תזכורת, אוטומטית, ולא רק כשנזכרים.
למה ידני לא עובד
כשהתזכורות תלויות בזה שתזכרו לשלוח, הן נשלחות פחות בימים עמוסים — ובדיוק אז הביטולים הכי כואבים. מערכת ששולחת לכל מטופל אוטומטית, בערוץ הנכון, היא ההבדל בין יומן מלא ליומן עם חורים.
ואצלי?
VeraList שולח את התזכורות בשבילכם, אוטומטית ובעברית, כחלק ממערכת אחת שכוללת גם יומן, ניהול מטופלים וגבייה. פחות ביטולים, בלי לעבוד קשה יותר.